市工商局约谈数字电视运营商推进行业消费满意度提升

　　2月14日，市工商局、市消费者协会约谈泰州数字电视业务运营商，共商行业消费满意度提升大计。会上，市消协负责人通报了省消协有关满意度调查的方案，市局消保处负责人结合效能办有关公共服务行业满意度绩效考核的要求进行了工作部署。各运营商交流了在提升消费满意度方面的做法，分析了自身在全省行业内的位次，坚定信心，凝聚共识，明确下阶段努力的目标。市工商局副局长、党组副书记张士林从上面有要求、市里很重视、群众有呼声、自身有需要等四个方面分析了数字电视行业提升消费满意度的必要性，并提出三个方面的建议：一是要加大宣传力度，把业务功能、服务改进、便民提升等内容充分向消费者宣传展示，提高群众知晓度；二是要完善制度设计，通过过细的工作规程、严格的内控制度等把消费者满意度作为衡量工作水平的尺子，提高消费者认可度；三是要严格考核推动，把消费满意度纳入员工的绩效管理体系，狠抓考核奖惩，强化队伍建设，提高消费者满意度。