2016年全市消费维权报告出炉

　　在刚刚过去的一年里，哪几类商品让消费者在买到手后最闹心？昨天，市12315消费咨询申诉举报指挥中心公布了2016年消费维权数据报告。当年，全市各级12315机构共接受消费者咨询、投诉、举报25119件，其中咨询19978件，占总数的79.5%；投诉4404件，占总数的17.5%；举报737件。从消费分类来看，日常生活消费仍占主导地位，投诉量前四名分别是交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯产品。
 　　根据该份报告，市“12315”指挥中心梳理出了2016年消费维权的三宗“最”，给消费者提个醒，也让商家要留意。

交通工具类投诉最多
 　　【数据】商品类消费投诉共有2756件，占整个消费投诉量的62.6%。其中，交通工具方面的投诉量去年继续攀升，为552件，占投诉总量12.5%，相比2015年的439件上升25.7%。
 　　【分析】交通工具方面的投诉绝大多数跟汽车有关。消费者反映问题有：质量方面如发动机出现故障、汽车无法启动、汽车内部配件损坏、汽车无法通过车管所车检等；合同方面如订购的车辆商家迟迟不能提供，承诺的代办贷款或牌照服务不能兑现，购买车辆要到指定的装潢店进行装潢；售后方面装潢产品质量差别大，假冒伪劣商品充斥其中。
 　　【提醒】消费者在订车时，要签订正规合同，并将事先约定、违约责任书写清楚，以确保维权时有证据。提车前要仔细阅读三包手册，因消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的，商家将不承担免费维修责任。此外，我市已建立汽车三包责任争议处理技术咨询人员专家库，对存有争议的三包问题，消费者与经营者可请技术专家对争议进行“会诊”。
 　　服装鞋帽的投诉增幅最大
 　　【数据】近年来，随着居民生活水平的提高，市民花在服装鞋帽上的消费随之增加，这类投诉较往年也有所增加。2016年，“12315”指挥中心接到关于服装鞋帽的投诉297件，同比上升37.5%。
 　　【分析】主要有服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等问题；有商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。
 　　【提醒】购买心仪的服装鞋帽前，要先看清楚服装、鞋类享有的售后服务以及标识标签。反季节服装鞋帽也应试穿试戴，以便及时发现问题。此外，利用互联网、微信、代购等形式购买服装时，一定要保存与卖家的聊天记录，作为与商家发生交易行为的关键证据。
 　　预付费式消费最不靠谱
 　　【数据】按涉及问题类型分的话，去年合同类投诉1896件，占投诉总量43.1%，其中有相当一部分是预付费式消费。几乎每天都有消费者投诉办卡后商家关门，美容美发、健身、洗浴业为“重灾区”。
 　　【分析】近年来，越来越多的人选择预付费的方式办理美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等。但目前对预付费消费缺乏相应的监管，消费者提前付费的服务能否兑现，完全取决于经营者是否诚信。部分店家存在收取充值费后降低消费承诺、限制使用范围，随意歇业、停业的现象，一旦经营者玩“人间蒸发”，消费者卡上的余额就会打水漂。
 　　【提醒】办卡时一定要谨慎，确定自己是否真的长期需要此类服务，不要被一次消费的高折扣所迷惑；选择信誉好、实力强的商家办理。对于加盟店，由于加盟模式不同，店家与总部的法律关系也不同，进而承担法律责任的能力也不同；控制预付的金额，尽量选择月卡、季卡，以减少风险。